Kahapon, maraming Xbox users ang hindi makapasok sa kanilang mga account, o ma-access ang mga na-download na laro. Apektado rin nito ang mga laro mula sa store at publishing partners ng Xbox, na umaasa sa launching systems at entitlement checks mula sa sariling platform ng green team. Tumagal ng humigit-kumulang 16 na oras ang outage, at habang ipinaalam ng Xbox sa mga manlalaro na ito ang problema, medyo matagal bago bumalik sa normal ang serbisyo.
Tinawag ito ng CTO ng Xbox na si Scott Van Vliet na "hindi katanggap-tanggap" sa isang bagong mahabang post sa X/Twitter, kung saan sinabi niyang mas gagawin ng Xbox na maiwasan ang ganitong uri ng outage sa hinaharap. "Sa mga susunod na linggo, maririnig ninyo pa mula sa akin ang tungkol sa aming mga serbisyo, aming platform, at ang mga ginagawa namin upang mapabuti ang Xbox. At nagsisimula ito sa kailang transparency tungkol sa insidenteng ito," isinulat niya.
Ipinaliwanag ni Van Vliet kung paano nangyari ang isyu, na nagsabing ito ay dahil sa isang licensing service na ginagamit ng Xbox, ngunit hindi bahagi ng mismong platform. Nang magsimulang pumalya iyon, nagdulot ito ng pagkabigo sa pag-sign in, at tumigil ang mga tao sa paglulunsad ng mga laro na pag-aari nila. Agad na tumulong ang mga on-call teams upang subukang ayusin agad ang problema, ngunit inabot pa rin ng ilang oras bago maibalik ang lahat sa online. Patuloy pa ring iniimbestigahan ni Van Vliet ang isyu, tinitingnan kung paano "isang serbisyo ang nakabagsak ng ganito kalaki, bakit ang tagal ng recovery, at kung ano ang binabago namin para hindi na masira muli ang gabi mo dahil sa isang punto ng pagkabigo."
Maganda rin na pinag-aaralan ito ng Xbox, pero paalala rin ito na ang isang ganap na digital library ay maaaring mawala sa harap ng iyong mga mata, kahit na "pag-aari" mo ang mga laro.
