Inalis ng Sony ang aspeto ng negosasyon ng chatbot ng proseso ng refund ng PlayStation nito, na ginagawang mas madali para sa mga manlalaro na makakuha ng kanilang mga kamay sa isang refund kung magpasya silang ang isang laro ay hindi para sa kanila.
Dati, kapag nag-navigate ka sa pahina ng refund, sasalubungin ka ng isang chatbot at kakailanganin mong makipag-ayos sa computer upang maaprubahan ang iyong refund. Ngayon walang gitnang tao at pindutin mo lamang ang tatlong maliliit na tuldok sa kanang sulok sa itaas ng PlayStation Store upang mahanap ang iyong kasaysayan ng transaksyon.
Mula doon, maaari mong hanapin ang mga nakaraang pagbili at pumunta sa mga refund mula sa kanila. Ayon sa Eurogamer, ang mga kondisyon upang makakuha ng refund ay nananatiling pareho. Ang refund ay may bisa lamang sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili, at hindi mo maaaring i-download o i-play ang laro. Kung ang laro ay may depekto, maaari mong maiwasan ang mga kinakailangang ito, tulad ng nakikita sa Cyberpunk 2077 at MindsEye.
