Ang Virgin Media ay pinagmulta ng £ 28 milyon para sa pagtigil sa mga customer na pagkansela ng mga kontrata

Ang Virgin Media ay pinagmulta ng £ 28 milyon dahil milyun-milyong mga tawag mula sa mga customer ay "malamang na maling hinawakan," ayon sa Ofcom, na humahantong sa hindi nila kayang kanselahin ang kanilang mga kontrata ayon sa gusto nila. Ang mga customer ay sinasabing pinigilan mula sa paglipat sa mas mahusay na broadband, landline, at pay-TV deal.

Sa pamamagitan ng BBC, sinabi ng Ofcom na ang Virgin Media ay gumamit ng mga taktika tulad ng mga ahente na nag-hang up ng mga tawag, at mga customer na naka-hold nang walang dahilan. Ang multa ng parusa ay nabawasan ng 30%, dahil inamin ng Virgin Media ang mga pagkukulang nito, na sumang-ayon na mag-ayos. Humingi rin ng paumanhin ang Virgin Media sa "maliit na proporsyon na nakaranas ng isang isyu kapag nakikipag-ugnay sa amin upang sumang-ayon sa isang bagong deal o kanselahin ang kanilang serbisyo sa nakaraan."

Ito ang pangatlong pinakamalaking multa na inisyu ng Ofcom, at ang pinakamalaking inisyu nito sa ilalim ng mga patakaran sa proteksyon ng consumer. Ang pagsisiyasat ng Ofcom ay sumasaklaw sa milyun-milyong mga tawag sa telepono sa pagitan ng Enero 2022 at Setyembre 2024, na natuklasan na ginagantimpalaan ng Virgin ang mga ahente ng call center para sa pagkaantala o pagpigil sa mga customer na lumipat sa isang kakumpitensya.

"Sa simula mismo ng problemang ito, ilang taon na ang nakalilipas noong 2022, sinubukan naming lutasin ito nang impormal. Walang kalooban na gawin iyon, "sabi ni Natalie Black, direktor ng grupo ng Ofcom para sa imprastraktura at pagkakakonekta. "Malinaw ang mga pangyayari. Ginawa ng Virgin Media na mas mahirap para sa mga customer na kanselahin ang kanilang mga kontrata at pagkatapos ay hindi lubos na nakipagtulungan sa aming pagsisiyasat. Bilang isang resulta, kami ay leveling ang aming pinakamalaking kailanman multa sa ilalim ng aming mga patakaran sa proteksyon ng consumer para sa direktang pinsala sa mga mamimili. "