Ang fast-food chain na Taco Bell ay muling isinasaalang-alang ang pagpapatupad ng AI drive-thrus sa daan-daang mga lokasyon kasunod ng mga reklamo ng customer, pagkaantala, at pagsasamantala sa bagong tech.
Sa pagsasalita sa The Wall Street Journal, sinabi ng punong digital at teknolohiya ng Taco Bell na si Dane Matthews na siya ay nabigo at nasisiyahan sa pagpapatupad ng AI. "Marami tayong natututunan, magiging tapat ako sa inyo. Sa tingin ko, tulad ng lahat, kung minsan ay binibigo ako nito, ngunit kung minsan ay talagang nagulat ako."
Pinag-iisipan ngayon ni Matthews ang paggamit ng teknolohiya sa kasalukuyang estado nito, at nagtataka kung mayroon itong malakas na hinaharap sa Taco Bell. Bukod sa isang tao na nag-viral para sa pag-order ng 18,000 tubig, ang iba pang mga customer ay nagreklamo tungkol sa AI drive-thrus na hindi kasing pag-unawa o epektibo bilang isang miyembro ng kawani ng tao.
Ang eksaktong mga plano ay nasa mga gawa pa rin. "Masasabi ko sa iyo na ito ay isang napaka-aktibong pag-uusap sa loob ng Taco Bell sa pakikipagtulungan sa aming mga franchisee," Sabi ni Matthews. "Sa tingin ko, at the end of the day, maaga pa talaga. At nararamdaman namin iyon. At sa palagay ko ang iba pang mga tatak ay nararamdaman din iyon. "
